Smartine : la couleur du temps libre
A l’heure d’une prise de conscience générale de l’accélération de la société moderne (thèse d’Hartmut ROSA sur l’Accélération), Caroline de Parisot et Caroline Vignand créent SMARTINE avec une promesse simple: nous allons vous faire gagner du temps. Interview des deux fondatrices et étude du concept Post-It dans la suite.
Si j’avais pu les interviewer en direct, je l’aurai fait caméra au poing entre le pressing, l’accueil de la baby-sitteur, la recherche d’une nouvelle nounou et juste avant d’aller chercher leurs habits au pressing. Bref nous n’avons pas eu le temps et nous avons du nous appeler.
Comment est né le projet SMARTINE ?
Caroline de Parisot (Smartine P) : d’une discussion et d’un constat. Nous travaillions ensemble dans notre précédente entreprise et avions remarqué notre envie commune de vivre une aventure entrepreneuriale. Au cours d’une discussion, nous avons constaté que nous-même comme nos amis manquions de plus en plus de temps. Nous avons réalisé qu’il y avait une piste à travailler et nous sommes donc lancées !
Caroline Vignand (Smartine V) : nous sommes vite parties sur l’idée de la conciergerie, puis de l’assistant personnel. Nous avons étudié le marché et avons observé que la conciergerie privée conservait les habitudes de la conciergerie de luxe. La conciergerie devenait certes accessible aux particuliers, mais elle gardait le côté luxe en proposant par exemple de réaliser des choses exceptionnelles ou valorisantes pour le client.
Smartine P : oui les sociétés qui existaient conservaient également les codes d’une conciergerie classique d’hôtel (cloche, majordome…), nous avons donc souhaiter créer une rupture avec le monde de l’hôtellerie. Il nous semblait aussi que les offres étaient trop engageantes (12 mois) et chères; l’abonnement fixe nous paraissait également être un frein. Nous avons donc pensé à un service sans engagement. Par ailleurs nos services ne vont plus rechercher l’exceptionnel, mais d’abord le quotidien.
Que vient donc chercher un client en venant chez SMARTINE ?
Smartine V : du temps. SMARTINE est un assistant personnel qui vous assiste dans vos taches quotidiennes. Nos services vous débarrassent de ce qui est chronophage pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel: vous, votre famille, vos amis.
Il y a beaucoup de choses chronophages dans notre vie, comment structurez-vous aujourd’hui votre offre ?
Smartine P : nous proposons des services regroupés en 6 catégories : les services pratiques (pressing, course, administratif), les service à domicile (ménage, repassage, garde d’enfants…), les services sur-mesure (petit et grand évènementiel), les loisirs (billets culturel, organisation de vacances, voyages), un service d’accompagnement (déménagement, changement d’appartement) et les services d’urgence (un bouquet de fleur dans 2h00 par exemple).
Smartine V : grâce à son réseau de compétences, SMARTINE se chargera par exemple de refaire votre carte grise, de vous trouver une baby-sitter ou encore de vous organiser un voyage. Elle viendra aussi jusque chez vous prendre et déposer vos costumes avant et après le pressing. Pour cela il vous suffira de vous connecter à votre compte personnel sur notre site et de nous détailler vos envies. Nous voulons rendre ce service le plus simple possible. Notre système de cartes à points prépayées va dans ce sens. La démarche qualité que nous avons mis en place avec nos fournisseurs vous garanti la meilleure qualité de services.
Vous n’êtes donc pas dans le secteur du Service à la personne ?
Smartine V : pas au sens fiscal du terme comme certains l’entendent. En tant qu’assistant personnel, nous sommes un intermédiaire, mais certains de nos fournisseurs s’inscrivent dans cette démarche et nous faisons en sorte de sélectionner les personnes habilitées pour que nos clients puissent profiter de ces avantages. Mais il s’agit bien de 2 tarifications différentes.
Pouvez-vous nous expliquer l’origine du nom SMARTINE et la façon dont vous avez habillé votre logo ?
Smartine P : nous voulions créer une marque, un nom mémorisable proche des gens autour duquel nous pouvions raconter une histoire. Nous souhaitions un nom que nos clients puissent s’approprier et réutiliser: « demande à SMARTINE », « SMARTINE s’en chargera ». Voulant nous éloigner des codes de la conciergerie classique, nous souhaitions un nom qui ne reflète pas notre métier. Après un brainstorming entre amis, nous avons trouvé SMARTINE, une sorte d’alliance entre « SMART » et « MARTINE » que nous aimons bien !
Smartine V : concernant le logo, nous avons fait un portrait chinois de ce que serait SMARTINE. Nous avons rapidement trouvé la baseline « Créateur de temps libre » et n’avions pas d’image particulière en tête. Nous souhaitions quelque chose de simple. Nous voulions faire ressortir le côté SMART et avoir 2 couleurs. Le parachute, lisible aussi comme une montgolfière, est un élément qui donne un mouvement au logo. Un mouvement ascendant car SMARTINE permet de prendre un peu plus de hauteur par rapport aux taches du quotidien, mais également un mouvement descendant car SMARTINE permet de se poser dans la vie !
Smartine P : en termes de couleurs, le rose paraissait trop féminin et l’alliance noir/blanc trop luxe. Le orange et ce type de violet sont des couleurs assez dynamiques et faciles à décliner sur d’autres supports. Ce sont également des couleurs tendance !
En tant que co-associées sur l’entreprises, comment vous répartissez-vous les taches ?
Smartine V : en fait nous ne sommes plus complémentaires sur les personnalités que sur les compétences. Caro est plutôt dans le marketing opérationnel et moi dans la stratégie et la communication. Mais dans tous les cas nous prenons les décisions en commun. D’ailleurs ça marche plutôt bien puisque depuis que nous avons eu cette discussion (sur le fait que nous manquions de temps ndlr), nous nous sommes aperçus que le projet était simple. Nous avons toujours avancé et n’avons jamais remis en cause notre façon de fonctionner ni notre business modèle.
Alors quand sont prévus les premiers recrutements ?
Smartine P : pour l’instant nous pensons déjà à suivre notre business modèle et ne voulons pas aller trop vite. Notre objectif est aujourd’hui de valider notre idée et nos intuitions. Nous partirons alors à l’assaut de financements plus conséquents (aujourd’hui nous sommes financés sur fonds propres et par un prêt OSEO), et lancerons pourquoi pas quelques recrutements. Ce sera alors signe que l’entreprise va bien !
C’est tout ce qu’on vous souhaite, merci pour votre temps !
LE POST-IT
Pour illustrer la course au temps sur son site WEB, SMARTINE utilise l’accumulation de Post-It. Ce petit billet jaune inventé en 1980 par la société américaine 3M a simplifié notre façon de transmettre des messages simples. C’est surtout un pense-bête qui n’endommage pas le support sur lequel il est fixé.
L’ensemble des to-do inscrites sur les post-it ci-dessous correspondent à des services que SMARTINE peut offrir (trouver un baby-sitter, organiser un anniversaire), contrairement aux to-do inscrits sur les post-it du site aufeminin.com pour décrire SMARTINE. Le post-it comme « chose à faire », « à ne pas oublier » est un des premiers aspects utilisés du célèbre Post-it.
C’est le concept également utilisé par TER pour marquer le fait de ne pas oublier de prendre son abonnement. Collé sur le front du nouveau-né, il parait impossible d’oublier. C’est moins indélibile qu’un tatouage et plus propre que de le marquer au stylo. Le service proposé par TER rejoint la mission que s’est fixée SMARTINE, à savoir vous faire gagner du temps.
L’idée de SMARTINE peut également être poussée un peu plus loin avec une animation remplaçant d’un seul coup l’ensemble des post-it par un seul post-it avec inscrit « SMARTINE » dessus. L’idée de remplacer toutes les contraintes par une seule opportunité est intéressante à travailler. C’est un concept minimaliste correspondant à la mission que s’est fixé l’entreprise.
Les messages d’amour
Le « N’oublie pas » n’est pas la seule signification du Post-It, utilisable également à dessin d’Amour (théâtres privés) et à comparer aux grandes feuilles blanches tenues par des aimants sur le frigo de la cuisine (AFD : Association Française des Diabétiques). Ces messages d’amour peuvent également devenir des messages de réflexion ou des messages d’affection de clients fidèles (mur de Post-It ci-dessous au cinéma CNP Bellecour).
Les petits carrés qui habillent
Enfin, et beaucoup plus étonnant, c’est la forme de ces petites feuilles et leur petite taille qui peuvent séduire pour habiller en nombre chez Chasseurs d’Influence (Bureau de Style) ou pour cette campagne pour la Swiss Cancer Fondation (2010) conçue par Euro RSCG Zurich : « Our skin never forgets« . Un petit message pour tout le monde qui se glisse dans la poche et qui s’affiche n’importe où de façon discrète; une communication simple et une belle utilisation du Post-It.
Quant à SMARTINE, espérons justement qu’elle provoque la fin du Post-It comme remède contre l’oubli !
